Envíos
¿Dónde está mi pedido?
Una vez tu orden sea despachada te notificaremos por email los diferentes cambios de estado de tu orden junto con el numero de guía de la transportadora.
¿Dónde están ubicados?
Somos una empresa Colombiana, ubicada en la ciudad de Barranquilla. Y llevamos tu orden donde estés.
¿Tienen tienda física?
Nuestra marca principalmente es virtual, contemplamos la idea de tener una tienda física a futuro.
¿Hacen envíos a todas las ciudades de Colombia?
Si, tenemos envíos a toda Colombia.
¿Hacen envíos a otros países?
Actualmente solo manejamos envíos en Colombia, estamos trabajando mucho para estar en otros países muy pronto.
Sobre la Prenda
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Si, en L’espérance hacemos todo lo posible por mostrar nuestros productos lo mas parecido a la realidad.
¿Qué tallas manejan?
Manejamos desde la talla S hasta la L, nuestra horma es oversized.
¿Puedo planchar los suéteres?
Si puedes plancharla, recomendamos siempre hacerlo con la tela al revés para que los estampados duren mas tiempo.
¿Se puede lavar en lavadora?
Si puedes lavar en lavadora, al igual que al momento de planchado la prenda idealmente debe estar al revés para que su calidad no se pierda. No recomendamos el lavado con clorox o detergentes directamente sobre la tela para extender su vida útil.
¿Solo manejan estilo oversized?
Oversized es el estilo principal de nuestra marca, sin embargo queremos desarrollar otros estilos según las tendencias y colecciones de cada temporada.
¿Hacen suéteres personalizados o sobre medidas?
No manejamos servicios de modificaciones en nuestros productos.
Devoluciones
Cuentas con un plazo de devolución de 20 días a partir de la fecha en la que recibes tu producto, en este procedimiento debes asumir los gastos de envío. Debes solicitar la petición a través del correo que aparece en nuestra página web, seguir las instrucciones y regresar el artículo a la dirección que te enviamos por correo dentro del tiempo estipulado, nuestro equipo recibe tu articulo y hacemos la devolución de tu dinero máximo 72 horas hábiles.
¿Cómo recibiré mi importe?
Recibirás el importe a través del mismo medio de pago en el que realizaste tu compra.
¿Cómo sé que ya recibí mi importe?
Una vez se apruebe, recibirás un mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en los próximos días. El tiempo de devolución en una tarjeta de crédito y/o una cuenta PSE depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Y si el importe de mi devolución es incorrecto?
Puedes contactarte con nuestra area de atención al cliente y te ayudaremos a solucionar en el menor tiempo posible.