TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Las siguientes Condiciones Generales de venta y Política de tratamiento de la información regulan el uso del sitio www.lesperancest.com (en adelante “sitio web”), del que L’espérance es titular.
A través de www.lesperancest.com, L’espérance entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos. Las personas que quieran realizar compras deben registrarse, y así de esta forma puedan adquirir la condición de “Cliente”. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Contacto: hola@lesperancest.com.
DISPONIBILIDAD DE LA ROPA
L’espérance informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso L’espérance pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
L’espérance, en casos difícilmente controlables tales como: errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, informará al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido. En caso que el Cliente solicite la devolución del dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en la sección Devoluciones de la página FAQ.
PRECIOS
Todos los precios de los productos son en pesos colombianos y los demás impuestos que pudieran corresponder. Pero no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan en la sección Envíos de la página FAQ, y deben ser aceptados por el Cliente.
Para envíos internacionales puedes comunicarte a nuestro correo electrónico.
PAGOS
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, la ropa más los gastos de envío. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de la plataforma PayU. Cuando una transacción electrónica es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de L’espérance y a verificaciones adicionales.
En caso de los pagos en efectivo con Baloto o Efecty, el código para pagar tiene una caducidad de 48 horas, si en este plazo el usuario no realiza el pago, este será cancelado automáticamente.
L’espérance se reserva el derecho a hacer las validaciones de datos pertinentes a través de PayU, que demuestren la correcta identidad del tarjeta habiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.
Aunque L’espérance dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.
En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, L’espérance podrá iniciar las acciones legales correspondientes.
L’espérance no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.
El Cliente deberá notificar a L’espérance cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que L’espérance pueda realizar las gestiones oportunas.
ENVÍOS
I. Entrega del producto
L’espérance se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, L’espérance sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
L’espérance no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.
II. Plazo de Entrega
L’espérance realiza los envíos utilizando los servicios de la transportadora Coordinadora. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, publicado en la sección FAQ.
El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como Sábados, Domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.
Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas L’espérance informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.
III. Datos de entrega, entregas no realizadas y extravíos
Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, L’espérance se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que L’espérance no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso L’espérance estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero.
IV. Problemas en el momento de la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a L’espérance en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente puede comunicarse a nuestro correo hola@lesperancest.com y le daremos solución a sus requerimientos en el menor tiempo posible.
Los cambios pueden hacerse dentro de los 20 días calendario posterior a la fecha de la entrega del producto.
I. Cambios de ropa
Para realizar un cambio a través del sitio web, el Cliente debe comunicarse con L’espérance para aprobarlo.
II. Devolución de dinero
Si el Cliente devuelve productos, esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. No habrá lugar a devoluciones de gastos de envío.
Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. L’espérance aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con L’espérance.
La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del el Cliente crédito o débito. El plazo es de 20 días hábiles.
Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses.
Si el pago se hizo en efectivo, por Efecty o Baloto. La devolución de dinero se hará a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).
III. Garantías
Para hacer efectiva una garantía el Cliente debe:
Comunicarse con nuestra líneas de atención via correo electrónico para aprobarlo, recoger la ropa defectuosa y enviar la nueva. L’espérance asume todos los costos de envío.
La garantía perderá su vigencia pasados 20 días desde la fecha de la compra, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas de la ropa.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y L’espérance no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Si el CLIENTE recibe un paquete con un ítem faltante, debe comunicarse con L’espérance en un periodo de tiempo no superior a 3 días hábiles para realizar la respectiva investigación del caso y recibirá respuesta sobre el mismo tan pronto como sea posible
L’espérance no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
- Errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los Clientes de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de L’espérance.
- Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.
- De errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
L’espérance, es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.
Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en la producción y comercialización de ropa; L’espérance requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades comerciales y laborales.
MANERA DE OBTENER LOS DATOS
Uno de los métodos mediante el cual L’espérance recopila datos de sus clientes es a través de su página oficial www.lesperancest.com al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En su página y tienda virtual, L’espérance le solicita a los clientes por medio de un formulario, la información básica personal para poder realizar los envíos. También se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa.
El manejo de los datos con personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación con L’espérance, se realiza a través de correos electrónicos corporativos u otros medios utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.
TRATAMIENTO, SEGURIDAD Y EXCLUSIVIDAD DE DATOS
L’espérance garantiza que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa. De igual manera, L’espérance cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.
FINALIDAD DE LA INFORMACIÓN
L’espérance garantiza que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades inherentes.
La política de tratamiento de información tiene duración indefinida en el tiempo y es publicada a los interesados a partir del día 2 de Agosto del año 2021.
El tiempo durante el cual L’espérance hace uso de los datos es por tiempo indefinido o hasta que las personas involucradas lo determinen y depende de las necesidades de la empresa para realizar su actividad.
Cuando los datos versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes podrá abstenerse de responder, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Si el Cliente ya hacía parte de la base de datos de L’espérance, es necesario contar con su autorización para continuar teniendo registro y haciendo uso de sus datos. Si después de 30 días hábiles de recibir este aviso no realiza la acción correspondiente a revocar la autorización, se entiende de manera inequívoca y expresa que usted da autorización de mantener su información, lo anterior, conforme a la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013.
Si usted está de acuerdo con lo que dispone esta política y autoriza a L’espérance a hacer uso de sus datos personales, tenga presente esta información para acciones futuras. Si por el contrario, desea que sus datos no sean utilizados por la empresa en ningún contexto, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico